Bienvenue sur notre FAQ - Questions fréquentes

Retrouvez les réponses à toutes vos questions dans les sections "Produits" et "Générale" ci-dessous.

Produits


Vos produits sont t'ils testés sur les animaux ?

Non, et nous en sommes fiers, aucun de nos produits ou ingrédients individuels n'a été testé sur des animaux.


Comment choisir ma teinte ?

Choisissez la teinte qui se rapproche le plus de votre carnation :

- Teinte Ivoire Blanc : peaux blanches "très claires"
- Teinte Naturel : peaux blanches "claires à médium"
- Teinte Naturel Doré : peaux intermédiaires "hâlées à mates"


Quelle est la composition de la crème ?

Ingrédients :water, propylene glycol, hydrogenated sweet almond oil, isopropy palmitate, Simmondsia cinensis fat, isostearyl polyether-20, orbitan sesquioleate, aluminum magnesium silicate, ale extract, Rosa rugosa flower oil, phenoxyethanol, Opuntia dillenii extract, CI 77492, CI 77491, CI 77499, CI 77891.


La crème est-elle adaptée aux peaux mature ?

Oui, tout à fait. La Crème est adaptée à tous les types de peaux dont les peaux mâtures.

Les actifs anti-oxydants et tonifiants atténuent les rides, ridules et les tâches pour passer d'un teint terne à lumineux.

Elle possède donc des fonctions de prévention des marques du temps et des fonctions anti-âge.


Comment se démaquiller ?

La BB Crème se démaquille facilement comme n'importe quel autre produit de make-up type fond de teint, poudre ou blush. Huile démaquillante, lait démaquillant, lingettes démaquillantes… tous les produits du marché font très bien l'affaire pour supprimer trace et résidus de BB.


Faut-il hydrater le visage avant ?

La BB Crème apporte une hydratation suffisante pour les peaux mixtes à grasses, cependant si vous avez une peau sèche il est important d’appliquer une crème hydratante en première couche.


Mode d'emploi :

Après les soins de base de la peau, prenez une quantité appropriée de ce produit, appliquez-le doucement le long de la texture de la peau du visage, de l'intérieur vers l'extérieur, et tapotez-le pour qu'il s'adapte mieux à la peau du visage.

Si vous avez besoin d'augmenter le pouvoir couvrant, répétez l'application.


Quelle est la contenance ?

Contenu net : 20 g


Methode d'utilisation :

Étape 1 - Prenez une douche/bain chaud(e)

Étape 2 - Frottez légèrement de maniere circulaire la gomme sur la zone ou vous souhaitez retirer les poils après avoir séché sa peau.

Etape 3 - Utiliser une lotion/crème après épilation

À SAVOIR
* Ne pas frotter/appuyer trop fort sur la peau
* Utilisation recommandée : Cela varie pour tout le monde. Certains sont à l'aise de l'utiliser 1 à 2 fois par semaine. D'autres préfèrent une fois toutes les 2 semaines. Ajustez en fonction de la tolérance de votre peau.
* Essayez-la sur vos bras / jambes avant les parties délicates si vous avez la peau sensible.
* Nous ne recommandons pas d'utiliser la gomme sur les parties sensibles telles que le visage et les aisselles, car elle peut provoquer des irritations.


Sur quelle partie du corps puis-je l'utiliser ?

Elle peut être utilisée en toute sécurité sur les bras, les jambes, la poitrine, le dos et la zone du bikini. Cependant, nous suggérons de ne pas en abuser ni d'appuyer trop fort sur la peau.

À savoir : Si vous avez la peau sensible, essayez-la d'abord sur vos bras/jambes avant de l'utiliser sur d'autres parties délicates.



À quelle fréquence l'utiliser ?

Cela varie pour tout le monde. Certains sont à l'aise de l'utiliser 1 à 2 fois par semaine. D'autres préfèrent une fois toutes les 2 semaines. Ajustez en fonction de la tolérance de votre peau.



Quelle est le meilleur moment de la journée pour l'utiliser ?

Nous vous suggerons de l'utiliser apres le bain/la douche.


Dois-je appliquer une crème avant ou après l'utilisation ?

Appliquer une crème ou une lotion avant d'utiliser le l'empêchera de fonctionner efficacement cependant nous conseillons d'appliquer une creme hydratante/lotion après l'utilisation.


Comment nettoyer la gomme cristal zerozéro poil ?

Après chaque utilisation, nettoyez la gomme sous l'eau courante et en brossant tous les débris : cheveux, peaux mortes, etc. Conservez-la dans un endroit sec.


Est-ce que cela à des effets negatifs sur la peau ?

Notre gomme est spécialement conçue pour être douce et sans danger pour tout le monde ! Cependant, nous vous recommandons d'éviter d'en abuser ou d'appuyer trop fort sur la peau.


Comment utiliser la tondeuse ?

Il suffit de l'allumer et de le faire glisser sur la zone que vous souhaitez raser.

Vous pouvez utiliser la tondeuse avec le peigne de guidage pour obtenir la longueur de cheveux souhaitée ou sans celui-ci pour une coupe plus précise.

Assurez-vous toujours d'incliner la lame et la tête de coupe à plat et parallèlement à la peau. Cela permettra une glisse douce et confortable sur la zone tout en évitant les entailles et les tiraillements.

Veuillez ne pas positionner la pointe de la lame directement perpendiculaire à votre peau (c'est-à-dire en position de poignard).


À quelle fréquence dois-je remplacer les lames ?

Nous vous recommandons de changer votre lame tous les 3 mois pour garantir des performances optimales !

La lame de rechange permet d'éloigner les bactéries indésirables des zones sensibles, un entretien régulier de la lame après chaque utilisation est fortement recommandé pour maintenir une hygiène optimale.


En quoi la tondeuse est-elle différente d'un rasoir électrique moyen ?

La tondeuse contient une lame en céramique flexible et une protection de sécurité pour créer un processus de coupe plus fluide qui réduit le risque de coupures ou d'entailles sur votre peau. Cette technologie de rasoir sensible vous permet d'utiliser la tondeuse dans les zones les plus sensibles et vous garantit un rasage en douceur où que vous soyez.

La tondeuse possède également les fonctionnalités suivantes :

Moteur à 6 000 tr/min - Le moteur à 6 000 coups de coupe par minute peut gérer même les zones les plus denses et les plus négligées.

Protection Anti-Accroc™ - Conçu pour couper les poils épais sans tirer, entailles ou coupures. Intégrant des dents de coupe extra petites pour une coupe sûre dans les zones sensibles.

Résistante aux chocs et silencieuse - Boîtier en polycarbonate robuste et antichoc pour une maniabilité sans souci.

Étanche - utilisable sous la douche !


La tondeuse est-elle etanche ?

Oui, vous pouvez donc vous raser sous la douche ! Chose qui est plus facile et plus hygiénique.

Nous vous recommandons de bien nettoyer la tondeuse sous de l'eau propre, courante et tiède et du savon doux pour un nettoyage plus poussé (évitez d'utiliser des agents de nettoyage puissants) et de la sécher avec une serviette douce et propre après chaque utilisation.

À SAVOIR - Lors du chargement de la tondeuse, veuillez toujours vous tenir à l'écart de l'eau.


Puis-je utiliser la tondeuse sur tout mon corps ?

Absolument, notre tondeuse peut être utilisée sur tous les poils du corps !


Votre tondeuse est-elle livrée avec des peignes de guidage/protection ?

Oui ! La tondeuse est livrée avec deux peignes avec des options de longueur de 3 à 6 mm ou de 9 à 12 mm.


Comment nettoyer la tondeuse ?

Rincez à l'eau et utilisez la brosse fournis après chaque utilisations !

Si un nettoyage plus approfondi est nécessaire, nous vous recommandons de faire passer la lame Anti Accroc™ et la tête de coupe sous de l'eau propre, courante et tiède. Séchez la tondeuse, la tête de coupe et la lame Anti Accroc™ avec une serviette douce et propre.

Veuillez éviter d'utiliser des agents de nettoyage puissants pour nettoyer la tondeuse et ses pièces, car ils pourraient corroder le matériau et entraîner la rouille.

* Si un pré-rasage ou de l'huile a été utilisé pendant la coupe, veuillez rincer la tête de coupe et la lame remplaçable avec de l'eau chaude savonneuse et séchez-les soigneusement avec un chiffon propre.


À quelle fréquence utiliser le masque ?

Peau grasse : Intervalle d'utilisation recommandé de 2 à 3 fois par semaine.

Peau sèche : intervalle d'utilisation recommandé de 1 à 2 fois par semaine.

Peau mixte : Il est recommandé d'utiliser 2-3 fois par semaine pour la zone T et 1-2 fois par semaine pour la zone U.

Peau normale : une fois par semaine est recommandée.


Quelle est la composition du masque ?

Ingrédient : water, propylene glycol, glycerin, titanium dioxide kaolin, isoceteth-20, butylene glycol, sodium hydroxide, stearic acid, tea (CAMELLIASINENSIS) leaf extract, disodium EDTA, chromium oxide green, Dipotassium Glycyrrhizinate, Tocopherol (Vitamin E)

Quand dois-je nettoyer la pierre volcanique ?

Nous recommandons de nettoyer la pierre volcanique après chaque usage du rouleau volcanique.



Comment nettoyer la pierre volcanique ?

Pour nettoyer, tournez l'anneau de verrouillage autour de la pierre dans le sens des aiguilles d'une montre, puis retirez la pierre volcanique. Laver à l'eau tiède et avec du savon. Rincez et laissez sécher à l'air libre pendant une nuit.



Quand dois-je changer de pierre volcanique ?

Nous recommandons de changer la pierre volcanique de votre rouleau tous les 3 mois pour maximiser l'efficacité d'absorption de l'huile.


Combien de temps mon visage reste sans brillance après avoir utilisé le rouleau volcanique ?

Le rouleau volcanique gardera votre visage sans brillance tout au long de la journée.


Est-ce abrasif pour la peau ?

La pierre volcanique à des propriétés naturellement absorbantes, matifiant ainsi instantanément le teint. Grâce à sa teneur en soufre et en argile bentonite, la pierre volcanique permet d’absorber l’excès de sébum du visage, et même maquillée, la brillance du visage sera retirée sans faire bouger votre maquillage. Elle possède des propriétés antibactériennes et anti-impuretés particulièrement bénéfiques pour les peaux grasses. Naturel et hypoallergénique, le rouleau convient à tous les types de peau, même les peaux sensibles.

Comment choisir la couleur ?

Nous vous invitons à regarder la deuxième image du produit sur la page produit ici où nous montrons les 3 couleurs côte à côte, vous pouvez ainsi choisir la couleur qui se rapproche le plus de la couleurs de vos sourcils.


Que contient le kit sourcils sublimés ?

Le kit contient un tampon à sourcils, 2 brosses à sourcils + 10 pochoirs à sourcils.


Qu'elle est la composition de la poudre ?

Talc, Boron Nitride, Nylon-12, Ethylhexyl Palmitate, Magnesium Myristate, Zinc Stearate, Sodium Dehydroacetate, Ascorbyl palmitate, Methylparaben, Propylparaben, Butylparaben.


Methode d'utilisation :

Étape 1 : Nettoyez votre visage avec un savon adapté à votre peau.

Étape 2 : Laissez une serviette chaude et humide sur votre visage pendant au moins 2 minutes. Vous pouvez également utiliser un bain de vapeur et posez votre visage au-dessus pendant au moins 2 minutes. Veillez à ce que la vapeur ne soit pas trop près de votre visage.

Étape 3 : Utilisez l'appareil sur une peau mouillée / humide. Vous éviterez ainsi de provoquer des marques rouges sur la peau.

Étape 4 : Attachez la tête de votre choix à l'aspirateur et mettez-le en marche.

Étape 5 : Aspirez les zones souhaitées et veillez à ne pas rester longtemps au même endroit. Veillez à ne pas rester au même endroit plus de 2 secondes. Faites glisser la tête sur une zone de 1 à 2 cm et répétez l'opération sur toute la zone à traiter.


À quelle fréquence dois-je utiliser l'aspirateur zéro points noirs ?

Nous vous recommandons de ne pas utiliser l'aspirateur plus de deux fois par semaine. L'aspirateur ne doit pas être utilisé quotidiennement.


L'aspirateur zéro points noirs est-il douloureux ?

Non ! Cependant, si vous restez sur un point noir pendant plus de 2 secondes, il est très probable que vous ressentiez une légère traction.


Comment eviter les suçons / taches rouges / ecchymoses ?

Il est très important d'hydrater votre peau avant d'utiliser l'aspirateur.

Pour éviter les rougeurs, vous ne devez pas rester plus de 2 secondes sur la même zone.

Mais si vous remarquez encore des rougeurs après avoir utilisé l'aspirateur, hydratez votre peau et les rougeurs disparaîtront au bout de quelques minutes. Si vous remarquez qu'une ecchymose se développe, vous devez immédiatement mettre de la glace dessus. La glace aidera à traiter l'inflammation et à limiter le gonflement. Maintenez la glace ou la compresse froide sur la zone de la blessure pendant un minimum de 10 minutes et un maximum de 30 minutes. Ensuite, n'appliquez plus la glace pendant 15 minutes.


Si j'ai une peau mixte, puis-je aussi utiliser l'aspirateur zéro points noirs ?

Bien sûr que vous le pouvez ! Vous pouvez utiliser notre aspirateur zéro points noirs pour nettoyer en profondeur votre peau et la rendre plus lisse et plus propre. Si votre peau est trop réactive, nous vous conseillons de ne pas utiliser l'aspirateur.


Faut-il mettre des piles ?

Non, il est équipé d'une batterie rechagable intégrée et d'un câble USB.


Il y a t-il des contres indications ?

Non, l'embout de notre épilateur est plaqué en or 18 carats hypoallergénique.


Comment le nettoyer ?

Waterproof, vous pouvez le nettoyer sous le robinet à l'eau courante.


Est-ce qu'il va fonctionner pour moi ?

Il fonctionne sur tous types de poils et sur toutes les peaux.


Comment utiliser la brosse ?

Pour l'utiliser, on dépose une noisette de nettoyant moussant sur l'embout de la brosse après s'être au préalable démaquillée, puis on va simplement poser la brosse sur le visage et masser circulairement avec la brosse, nous nettoyions zone par zone puis nous rinçons à l’eau et le tour est joué.

Comment nettoyer les poils du pinceau ?

1. Humidifiez les poils avec de l'eau tiède.

2. Mettez une goutte de savon sur la paume de votre main.

3. Massez doucement l'extrémité des poils dans la paume de votre main.

4. Rincez les poils.

5. Essuyez tout excès d'eau avec une serviette propre.

6. Nettoyez la tête de brosse.

7. Laissez sécher la brosse pour que ses poils pendent sur le bord du comptoir et laissez-la sécher. Ne laissez pas la brosse sécher sur la serviette.


Comment l'utiliser ?

Étape 1 : Lavez votre peau avec de l'eau pour nettoyer et éliminer les particules de poussière déposées dessus, puis séchez-la

Étape 2 : Prenez 2 à 3 gouttes d'huile dans une paume propre et appliquez sur votre peau ;

Étape 3 : Massez doucement du bout des doigts jusqu'à ce que le sérum soit complètement absorbée par la peau

CONSEIL - Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de l'utiliser matin et soir. Utilisez-le quotidiennement pour des résultats rapides.


Quelle est la composition du sérum ?

Ingrédient : Turmeric, Olive oil, Curcuma Longa extract, Sodium Polyacrylate


Quelle est la contenance ?

30 ml.

Comment utiliser la fonction ultrasonique ?

Pour l'utilisation par ultrasons, commencez par mouiller votre visage. Les ions + permettent de nettoyer la peau  en profondeur. Puis, les ions- permettent une meilleure absorption de vos produits.


Est-ce que cet appareil aide à lutter contre les rides ou à raffermir la peau ?

L'épurateur de peau a une fonction de micro-courant EMS qui peut accélérer le métabolisme, renouveler les cellules de la peau et raffermir les rides, aider à rétablir l'élasticité et rendre votre peau ferme, lisse et délicate.


Dois-je utiliser un gel avec ?

En effet, nous conseillons d'utiliser un gel nettoyant lors de la fonction nettoyage et d'utiliser votre crème ou sérum pour la fonction ion-.


Peut il être utiliser par une femme enceinte ?

Non, ce produit ne convient pas au femme enceinte.

À quelle type de resultats puis-je m'attendre ?

La plupart des utilisateurs ressentiront des résultats après leur premier traitement, mais les résultats visibles sont cumulatifs et rendus possibles lorsqu'ils sont mis en œuvre dans une routine cohérente. Nous vous recommandons fortement de prendre des photos avant et après pour une comparaison optimale. 

Remarque : les résultats peuvent varier, mais deviennent généralement apparents après 3 semaines d'utilisation régulière.


Puis-je utiliser ce produit en étant enceinte ?

Cette appareil n'est pas recommandé si vous êtes enceinte, si vous portez un stimulateur cardiaque ou si vous souffrez d'une maladie cardiaque.


Qui ne doit pas utiliser cette appareil ?

Par prudence, nous vous déconseillons d'utiliser la baguette si vous avez moins de 18 ans, si vous avez un diagnostic de cancer actif ou récent, si vous portez un stimulateur cardiaque (ou tout autre métal implanté dans votre corps) ou si vous êtes enceinte.

Si vous avez des inquiétudes, veuillez consulter votre médecin car il sera le mieux placé pour parler de votre situation spécifique.


Est-ce sans danger pour tous les types de peau ?

Oui ! Bien que nous ayons quelques exceptions concernant les personnes qui ne doivent pas utiliser cet appareil (voir ci-dessus), la thérapie à haute fréquence est sans danger pour la plupart des types de peau.


Peut-il aussi être utilisé sur le dos ou uniquement sur le visage ?

Nous recommandons toujours seulement 2 à 3 minutes sur une zone et un maximum de 20 minutes pour une utilisation totale. Bien que cela ne présente aucun risque pour la peau, nous vous suggérons d'éviter de l'utiliser directement sur les tatouages.


L'ozone émis par les baguettes à haute fréquence présente-t-il un risque de cancer ?

L'utilisation du dispositif haute fréquence ne présente aucun risque. Il émet simplement du gaz Argon qui génère de l'oxygène sur la peau. Cet oxygène pénètre dans la peau pour tuer les bactéries responsables de l'acné dans les imperfections tout en réduisant l'inflammation et les rougeurs.


Puis-je utiliser l'appareil en toute sécurité si j'ai de l'acné sur la poitrine ? Vous vous demandez s'il est dangereux d'utiliser quelque chose avec de l'électricité près de ma poitrine/cœur ?

Sauf si vous avez un stimulateur cardiaque, il est sûr à utiliser. Ceci est sûr à utiliser sur d'autres zones de votre corps. Cet appareil libère de l'oxygène sur la peau, tuant les bactéries responsables de l'acné. Cela pourrait être utilisé pour les poils incarnés autour de la ligne du maillot, l'acné du dos ou sur la poitrine et le cou.


Est-il sûr de l'utiliser après avoir reçu un traitement au laser sur le visage ? 

Nous vous suggerons que votre visage soit complètement guéri avant de l'utiliser, mais vous pouvez utiliser l'appareil haute fréquence après avoir reçu un traitement au laser.

Puis-je utiliser ce produit en étant enceinte ?

Cette appareil n'est pas recommandé si vous êtes enceinte, si vous portez un stimulateur cardiaque ou si vous souffrez d'une maladie cardiaque.


Qui ne doit pas utiliser cette appareil ?

Votre santé est notre priorité. L'équipement ne doit pas être utilisé par les personnes suivantes : les personnes ayant subi une transplantation interne, ou tout type d'appareil électronique tel qu'une transplantation cardiaque artificielle, etc, déconseillé aux personnes qui ont récemment subi une intervention chirurgicale au niveau de l'abdomen ou du bras (pourrait interférer avec le processus de guérison), patients épileptiques, personnes victimes de troubles de la circulation sanguine, femme enceinte et post-partum, patients atteints de cancer, personnes victimes de réaction allergique aux sérums.


Comment l'utiliser ?

1. Chargement - Chargez l'appareil pendant 3 heures avant la première utilisation. Pour charger, insérez le connecteur du câble USB dans l'appareil et l'autre extrémité du câble dans la prise de chargement et branchez-le à la source d'alimentation.

2. Après avoir nettoyé votre peau, appliquez votre sérum préféré sur la peau.

3. Appuyez sur l'interrupteur d'alimentation de l'appareil. Le voyant LED rouge s'allume et l'appareil est au niveau d'intensité 1.

4. Ajuster le niveau d'intensité en fonction du type de peau et des préférences personnelles.

5. Réglez l'intensité en appuyant sur le bouton d'alimentation

6. Déplacez lentement l'appareil du bas vers le haut de la face et de l'intérieur vers l'extérieur. La peau peut sembler chaude pendant l'utilisation et c'est normal. L'appareil s'éteint automatiquement après 10 minutes d'utilisation.


Il est recommandé d'utiliser l'appareil 3 fois par semaine pendant 10
minutes à chaque fois. Il est également recommandé d'utiliser un sérum cutané pour garder la peau hydratée pendant chaque traitement avec cet appareil.


Est-il compatible avec tous les types de peaux ?

Grâce à sa puissance d'onde qui s'adapte automatiquement à votre peau, est compatible pour tous les types de peau.


Comment recharger le dispositif ?

Il se recharge grâce à un socle de chargement rapide qui se branche à une prise électrique, rien de plus simple et rapide pour le faire fonctionner. Il vous suffit de laisser charger pour obtenir plusieurs semaines d'utilisation ! Sa capacité longue durée permet de faire plusieurs séances sans le recharger afin de vous faciliter la vie !


Combien de temps pour des resultats visibles ?

Il suffit d'utiliser le dispositif une fois par jour pendant 10 minutes sur les zones à traiter. Les résultats apparaissent dès la première séance afin d'avoir une peau plus lisse et plus jeune facilement et rapidement !


L'appareil est-il sans danger pour la santé ?

Oui, contrairement aux crèmes anti-âge et aux liftings qui peuvent abîmer votre peau et faire l'effet inverse sur le long terme, le dispositif est écologique et sans danger pour la santé. Grâce à la photothérapie il éliminera vos rides et vos problèmes de peaux de manière totalement naturelle et vous permettra d'économiser des centaines d'euros en crème de soins et en liftings.


Qui ne doit pas utiliser le masque ?

Les personnes suivantes ne peuvent pas utiliser nos masques:

- Les personnes souffrant d’épilepsie
- Les femmes enceintes
- Les femmes allaitant un enfant
- Les personnes prenant des injections de cortisone ou tout autres injection de stéroïdes
- Personnes souffrant ou ayant souffert d’un cancer de la peau.
- Personnes ayant une infection ou blessures sur la zone à traiter.
- Personnes ayant une chéloïde.
- Personnes ayant une peau sensible.
- Personnes ayant un pacemaker.
- Personnes ayant une photo-sensibilité à la lumière LED.
- Personnes faisant du diabète.
- Personnes ayant des varicocités sur la zone à traiter.
- Patients qui vont être soumis à une intervention chirugicale, s’ils n’ont pas consulté leur chirurgien au préalable.
- Les enfantsLes personnes sous traitement photosensible – comme pour le traitement de la thyroïde
- Les personnes sous stéroïdesLes personnes sous cortisone.

Quels sont les contres indications ?

- Ne pas l’utiliser plus d’une fois par jour.
- Ne pas le laisser brancher au secteur après l’utilisation
- Ne pas le mettre à proximité d’une source de chaleur (radiateur, cheminé etc…).
- Ne pas toucher l’intérieur des lumières lorsque celui-ci est en marche.
- Ne pas mettre à la portée des enfants.
- Contient un cordon qui peut présenter un risque d’étranglement.
- Ne pas mettre d’eau ni de liquide à l’intérieur d’une des parties du dispositif car cela pourrait empêcher le dispositif de s’allumer.
- Ne pas utiliser en dormant, en marchant ou en conduisant.
- Ne pas connecter votre appareil à tout autre élément.
- Connecter le masque exclusivement à la télécommande fournie avec le masque.
- Au cours d’une séance de luminothérapie, l’opérateur est considéré comme le patient.
- NE PAS UTILISER le masque LED si l’appareil est visiblement endommagé, et ne jamais tenter d’ouvrir ou de réparer l’appareil.


Dois-je nettoyer le masque LED ?

Humidifiez un chiffon doux et frottez légèrement le dispositif lorsqu’il parait sale. Laissez-le sécher avant de l’utiliser.


Quelle est la durée d'une séance de traitement ?

Nous conseillons des séances de 15 min pour un résultat optimal.


Au bout de combien de temps peut-on voir des resultats ?

Vous pouvez observer des résultats dès la 1ere séance avec une peau plus douce au toucher. Une utilisation journalière du masque LED permettra à partir de 3 semaines environ, selon le type de peau, d’observer des résultats durables, notamment sur les rides ou l’acné.

Certaines personnes peuvent observer des améliorations drastiques après plus d’un mois alors soyez patients, ça marche !


Dois-je arrêter l’utilisation du masque LED lorsque mes imperfections ont disparues ?

Pour maintenir les bienfaits, nous recommandons d’effectuer 1 à 2 séances de luminothérapie par semaine.


Le masque LED est-il complémentaire avec ma routine beauté ?

Tout à fait ! Le masque LED aide la pénétration de vos différents produits de beauté dans votre peau. Les crèmes anti-acné sont à appliquer après l’utilisation du masque pour un meilleur résultat. Il est ainsi un vrai atout complémentaire à votre routine.


Ma peau deviendra-t-elle rouge lorsque j’utilise le masque LED ?

Votre peau ne devrait pas changer de couleur lors de l’utilisation du Masque LED. Arrêtez l’utilisation si vous rencontrez une gêne, ou si les rougeurs de la peau durent plus de 24 heures.

Puis-je l'utiliser pendant une grossaisse ?

Bien qu'il n'existe aucune preuve indiquant que l'IPL a des effets négatifs sur les femmes enceintes ou qui allaitent, nous ne pouvons pas recommander l'utilisation de notre epilateur si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, par simple précaution.


Est-il sécuritaire de l'utiliser sur des taches de rousseur ou des grains de beauté ?

Non, vous ne devriez pas utiliser d'IPL sur des taches de rousseur ou des grains de beauté très foncés, bien que des taches de rousseur claires conviennent.


Est-il sécuritaire de l'utiliser sur des tatouages ​​?

Non, vous ne devriez pas utiliser d'IPL sur les tatouages, même si contourner les tatouages ​​est acceptable.


Puis-je utiliser ce produit avant ou après le bronzage ?

Si vous avez bronzé récemment, nous vous recommandons d'attendre 2 semaines avant d'utiliser votre combiné. Veuillez également attendre au moins 48 heures pour bronzer après avoir utilisé votre combiné. Le bronzage artificiel ne doit pas non plus être sur votre peau lorsque vous utilisez votre combiné.


Comment ça marche ?

L’epilateur utilise l'IPL (Intense Pulsed Light - Lumière pulsée intense), qui est un type moderne d'épilation au laser utilisé pour l'épilation à long terme et sans douleur.


Est-ce sûr ?

Absolument ! Il y a eu un certain nombre d'études à travers le monde qui prouvent la sécurité et l'efficacité de l'IPL pour l'épilation. De ce fait, il est devenu une méthode d'épilation sûre et efficace extrêmement populaire.


Est-ce que ça fait mal ?

L'un des nombreux avantages de notre appareil par rapport aux autres types de laser est qu'il est indolore.


Est-ce definitif ?

Notre appareil offre des résultats extrêmement durables, mais aucune forme d'épilation au laser n'est permanente, même dans les cliniques. Faites attention lorsque des entreprises prétendent que l'épilation est "permanente", car ce terme signifie techniquement qu'il n'y aura pas de repousse des poils pendant 6 mois. Pour maintenir les résultats à long terme, nous conseillons d'utiliser notre appareil une fois par semaine pendant 8 semaines, puis une fois tous les quelques mois pour l'entretien.


Dois-je porter une protection oculaire ?

Non, aucune protection oculaire n'est requise lors de l'utilisation de notre epilateur. Nos epilateur ont été conçus avec un capteur et n'émettront pas de lumière à moins que toute la fenêtre ne soit pressée contre votre peau. Cela étant dit, vous ne devriez pas essayer de regarder directement la lumière pendant qu'elle clignote.


Combien de temps cela prendra-t-il avant que je commence à voir des résultats ?

La plupart des utilisateurs commencent à voir une réduction des poils en seulement 2-3 traitements à l'aide de notre epilateur, avec des résultats complets après 9 traitements. Cependant, les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.


À quelle fréquence dois-je l'utiliser ?

Nous vous recommandons d'utiliser votre epilateur une fois par semaine pendant les 8 premières semaines. Après cette période, nous vous recommandons d'utiliser votre combiné une fois par mois, pendant 2 mois ou jusqu'à ce que vous soyez satisfaite. Si vous souhaitez conserver une peau lisse et sans poils, nous vous recommandons d'utiliser votre epilateur une fois tous les 2 à 3 mois, ou au besoin.


Combien d'années dure ce produit ?

Nos combinés ont une durée de vie de 300 000 flashs, qui dureront bien plus de 10 ans s'ils sont utilisés conformément aux instructions.


Sur quelles parties de mon corps puis-je l'utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre combiné sur tout votre corps, y compris votre brésilien et votre visage (assurez-vous simplement de ne pas vous approcher trop près de vos yeux).


Dois-je me raser avant d'utiliser ce produit ?

Oui, nous vous recommandons de raser les zones que vous souhaitez cibler avant d'utiliser votre epilateur.


Quelles methodes d'epilation puis-je utilser entre les traitements ?

Entre vos traitements, vous ne devez vous raser que lorsque cela est nécessaire. Nous vous recommandons de ne jamais épiler, épiler ou épiler car ces méthodes d'épilation éliminent toute la racine, qui absorbe la lumière de notre combiné pendant le traitement.


Comment le combiné est-il alimenté ? 

Nos combinés sont livrés avec une alimentation 12V.

Générale


Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrés après avoir été passées. Les jours ouvrés sont de lundi à vendredi.

En France, les délais de livraisons sont de 8 à 15 jours ouvrables et ne nécessitent pas de signature.

En Belgique, les délais de livraisons sont de 9 à 16 jours ouvrables et ne nécessitent pas de signature.

*Les délais de livraisons peuvent être retardés et être plus long que le délai habituel pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux (Novembre, Décembre) dû à un nombre de commandes conséquent impactant la logistique.


Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui ! Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les commandes. Vous recevrez un e-mail de mise à jour une fois la commande passée, et une confirmation d'expédition avec les détails de suivi dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

Pour suivre votre commande, allez dans le menu "Aide" et cliquez sur "Suivre ma commande". Sur la page entrez votre numéro de commande commençant par # indiqué dans votre mail de confirmation de commande + votre adresse mail utilisées lors du passage de votre commande.

Veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@boutiquejoyo.co si vous rencontrez des problèmes.


La livraison est-elle offerte ?

Oui ! En fait, c'est l'une des choses dont nous sommes fiers, la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes ! 


Comment puis-je modifier ma commande avant de la recevoir ?

Contactez notre service clientèle à l'adresse info@boutiquejoyo.co afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant de l'expédier. Pour annuler votre commande, nous devons recevoir votre demande entre 24 et 48 heures après l'achat. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, vous ne pouvez le faire que si votre commande n'a pas été expédiée. Dans le cas contraire, veuillez contacter le transporteur de votre commande en lui communiquant votre numéro de suivi.


Comment puis-je annuler une commande ?

Veuillez nous faire savoir dès que possible si vous avez changé d'avis afin que nous puissions satisfaire votre demande. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@boutiquejoyo.co en indiquant vos coordonnées et laissez-nous nous occuper du reste ! 


Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Les clients de France peuvent s'attendre à recevoir leur colis sous 7 à 14 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après cette période, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@boutiquejoyo.co, qui se fera un plaisir de résoudre ce problème.

Si, pour une raison quelconque, votre lien de suivi ne fonctionne pas ou si votre commande est indiquée comme ayant été livrée, veuillez prendre contact avec le transporteur ou avec nous-mêmes et nous serons heureux de découvrir ce qui s'est passé. 


Ma commande a-t-elle été passée correctement ?

La confirmation de votre commande est envoyée directement à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.


J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@boutiquejoyo.co dans les 14 jours.


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Notre processus de commande est simple ! Choisissez simplement votre articles sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est envoyé !

Un e-mail de confirmation d'expédition devrait suivre après 2 jour ouvrable.

N'hésitez pas à envoyer un e-mail à l'équipe du service clientèle sur info@boutiquejoyo.co si vous avez besoin d'aide à tout moment.


Qu'en est-il de votre garantie de remboursement de 30 jours ?

Nous offrons une politique de retour et d'échange pendant 30 jours :


Si un produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Vous devrez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la réception de l'article afin de pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.

Notre politique de retour/échange est valable 30 jours à compter de la réception de l'article. Les commandes retournées après cette date ne seront ni remboursées ni échangées et pourront être renvoyées au client à ses frais. 

Pour être éligibles pour un retour ou un remboursement, les marchandises doivent être non ouvertes, non utilisées, non endommagées et accompagnées d'une preuve d'achat.

Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à info@boutiquejoyo.co avec le sujet 'Retours' et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

Nous vous fournirons des instructions sur l'endroit où envoyer les marchandises retournées.

Les clients sont fortement recommandés d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour de marchandises afin d'éviter les situations de "colis perdu".

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale peu de temps après.


J'ai reçu un article endommagé / défectueux !

Nous sommes désolés ! Nous avons mis en place un processus de contrôle de la qualité très strict, mais malheureusement, en de très rares occasions, des erreurs peuvent se glisser ou des articles peuvent être endommagés pendant le transport.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 7 jours. Nous essaierons toujours de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous nous informez après la période de 7 jours, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange.


Votre site web est-il sécurisé ?

Notre boutique en ligne est protégée par les pare-feu les plus récents afin de garantir la sécurité de toutes les données. Nous comprenons l'importance d'un paiement sécurisé pour toute boutique en ligne, et notre processus de paiement est aussi sécurisé que possible. Notre site n'est pas seulement crypté par un certificat SSL, mais nous autorisons également les paiements par cartes de crédit et de débit ainsi que par PayPal - le système de paiement en ligne le plus sûr qui soit.


Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit, PayPal ou Apple Pay. Les paiements par carte de crédit ou de débit seront traités par le système de paiement Stripe. JOYO ne traite pas les numéros de carte de crédit. 


Où saisir un code promotionnel ?

Vous pouvez saisir un code promotionnel lors du passage à la caisse avant de choisir le mode de paiement. La réduction sera appliquée à votre total dès que vous aurez saisi le code. Veuillez noter qu'un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.


Que puis-je faire si mon paiement n'a pas été traité ?

Si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit ou de débit, c'est peut-être parce que la carte a été émise dans un autre pays. Notre système de paiement Stripe bloque automatiquement ce type de transaction afin de minimiser la fraude en ligne. Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement tel que PayPal ou Apple Pay.